לקוחות (וכן, מטופלים ומאומנים) הם הנכס היקר ביותר של כל נותן שירות. אולם לפעמים, למרות מאמצים וכוונות טובות, משהו בתקשורת מתפספס: נוצר חיכוך מפתיע, חוסר נחת או שביעות רצון עולים, או שלא הצלחנו לרתום אותם לשיתוף הפעולה הנדרש מהם. החדשות הטובות הן שיש פתרון: סט כלים וטכניקות מעולם הדיבייט והשכנוע שיעזרו לכם ולעובדיכם לשפר את התקשורת השוטפת, למנוע התנגדויות מראש, ולהתמודד עם כאלה שכבר עלו. הלקוחות יהיו מרוצים, וכך גם אתם.
יחד נלמד:
- מהם החסמים הפסיכולוגיים העומדים בפני לקוחות בסיטואציות של תקשורת וכיצד ניתן להתגבר עליהם בטון, בסגנון ובתוכן
- נוסחה אפקטיבית לפנייה לעדכון או לבקשה ללקוח, שתגייס אותו למטרה
- כיצד להעלות סוגיות לא-נעימות בפני הלקוח מבלי לעורר תגובה לא נעימה
- תשאול ומענה מדויקים בתמיכה מקצועית
- כיצד להתמודד עם התנגדויות, תלונות ומענות בזמן
ההרצאה מתאימה במיוחד לארגונים ופרופסיונליים שמתמחים במתן שירות:
רואי חשבון, עורכי-דין, רופאים, אנשי תמיכה טכנית ושירות לקוחות, מהנדסי פתרון, ועוד.
ניתן לתכנן ולהוסיף תרגול וסימולציות מותאמים לצרכים של הארגון שלכם.
מטרות:
- שיפור מתן השירות של הארגון
- העצמת נותני השירות בארגון בביצוע תפקידם
- חיזוק ההתלהבות והנכונות לתקשר עם כל לקוח
- שימור לקוחות קיימים, ואף הגדלת היקף הפעילות עימם